Come posso difendere la mia reputazione online come Medico?

Sei un Medico, un Chirurgo o un Odontoiatra, e hai anche tu l’annoso problema delle recensioni false o negative, che influisce gravemente sulla tua reputazione online?

Non sei il solo, purtroppo: ogni giorno riceviamo richieste di professionisti della salute che, proprio come te, incappano nel fenomeno del ‘review bombing’, che causa loro ingenti perdite d’immagine ed anche… Economiche.

Questa pagina ti potrà dare dei validi consigli su come contrastare chi vuole sminuire la tua professionalità di Medico o Dentista, ma ricorda sempre che la tua reputazione online è un vero e proprio asset, e come tale devi sempre curarlo e considerarlo.

Questo vuol dire che, suggerimenti a parte, dovresti comunque prendere in considerazione l’idea di investire il giusto budget nell’Online Reputation.

E se non sai cos’è, continua a leggerlo per scoprirlo!

Cos’è la Web Reputation, per un Medico?

Nel Digital Marketing, si definisce Web Reputation (o Online Reputation) tutto l’insieme dei dati, disponibili online, che parlano di te e della tua attività.

Detta così sembra molto generico, in realtà è esattamente quello che la Web Reputation è: è tutto ciò che ti riguarda, sia come persona che come Medico.

Bada bene: ‘tutto ciò che ti riguarda’ comprende tutto il materiale che fornisci te, incluso a quello che viene prodotto da altri sul tuo conto, che riguarda comunque te.

Come nella vita reale la tua formazione e la tua esperienza hanno costruito la tua immagine, quella che viene percepita dai tuoi pazienti e collaboratori, così anche la tua immagine online viene costruita nel corso del tempo che passi sulla Rete.

Da quello che dici, commenti, a quello che posti.

Alle pagine informative sanitarie che metti a disposizione dei pazienti, passando per i tuoi interventi sui forum specialistici.

E ancora: alle recensioni che scrivono di te i tuoi pazienti sui siti specialistici aggregatori e la tua scheda di Google My Business, o la tua pagina Facebook.

Insomma: la tua reputazione online è il tuo vero e proprio alter-ego digitale, che non può essere scisso dal tuo io reale.

Viene percepito dai pazienti esattamente allo stesso mondo, e anzi: considerando che quasi l’80% dei pazienti ormai trova il proprio nuovo specialista sanitario dopo una ricerca su Internet, la tua Web Reputation è il tuo stesso business.

Ecco perché è di estrema importanza costruirne una autorevole e credibile.

Da cosa è composta, nello specifico, la tua Web Reputation di Medico?

Come detto poco sopra, la reputazione web è un complesso, un agglomerato di tutto quello che ti riguarda, sia personalmente che professionalmente, sul web.

Tuttavia, è possibile dividere, per sommi capi, i punti salienti di tutta la Web Reputation:

• Le tue pagine informative
  Il tuo sito web personale è la prima ‘vetrina’ che parla di te non tanto a chi già ti conosce, ma a chi non ti conosce.
  Per legge (DPR del 7 agosto 2012) come Medico sei obbligato a mettere nel tuo sito web i tuoi titoli di studio, le tue specializzazioni e i tuoi recapiti di riferimento, anche per le urgenze.
  Tuttavia, obblighi formali a parte, i tuoi nuovi pazienti ti trovano per attinenza delle tue pagine alle loro ricerche su Google.
  Quando un utente visualizza una tua pagina personale, che magari ha trovato dopo una ricerca specifica, già si fa una prima idea di che tipo di Medico sei.
  Soprattutto, anche se non riesce magari a capire molti tecnicismi scientifici, può comunque intuire la tua autorevolezza, ed il tuo grado di preparazione.
  
  Circa l’80% dei nuovi contatti dei nostri clienti proviene da ricerche organiche sul web che hanno compiuto i loro nuovi pazienti.
  Questo ti da bene un’idea di quanto sia importante provvedere alla creazione di pagine web personali serie, professionali, ben scritte e strutturate e, soprattutto, autorevoli;
  
  
• La tua presenza sui forum specifici per Medici
  Se sei iscritto su qualche forum specifico per Medici e sanità, e ogni tanto dai qualche tuo parere su qualche caso proposto dagli utenti, fai molta attenzione: i motori di ricerca come Google adorano indicizzare le pagine dei forum specifiche per determinate parole chiave (come possono essere quelle delle patologie), e questo vuol dire che il tuo nome, e i tuoi commenti ed eventuali pareri, sono sempre immediatamente visibili a tutti gli utenti.
  Un Medico che risponde sempre con puntualità ed autorevolezza alle richieste degli utenti, empatico e rispettoso dei colleghi, non supponente ma rassicurante, è visto dai potenziali pazienti molto meglio di un Medico scorbutico, supponente, tracotante o, semplicemente, non empatico.
  Questo contribuisce in maniera drastica a far calare l’autorevolezza del professionista, e ad abbassare contestualmente la sua reputazione online;
  
  
• La tua attività sui social network
  Se hai una tua pagina professionale su Facebook (ma basta anche un semplice account personale), oppure il tuo account su Instagram, sappi che ogni giorno sei sotto la lente esaminatrice di milioni di potenziali pazienti.
  Certo, verosimilmente non raggiungerai mai tali cifre, però l’audience potenziale è sicuramente elevata, e con essa la potenziale promozione del tuo nome e della tua attività medica.
  
  Però, come contraltare, tutta questa visibilità può portarti anche qualche problema, specie se non sai come trattarla e come gestire la tua presenza sui social.
  Commenti inopportuni, immotivati attacchi contro i colleghi, fraintendimenti o semplici beghe personali portano sempre problemi comunicativi, che spesso sfociano in un deciso calo dell’autorevolezza percepita dai tuoi potenziali pazienti, che a volte è decisamente difficile da recuperare;
  
  
• Le tue recensioni su Google My Business
  Google My Business è il servizio per le attività locali di Google, tra i più utilizzati poiché strettamente integrato con Google Search e Google Maps.
  Consente alle aziende e ai professionisti (anche ai Medici e agli Odontoiatri) di creare gratuitamente una scheda dell’attività, con orari, servizi, informazioni e, soprattuto, recensioni.
  Le recensioni di Google My Business sono di estremo valore, poiché appaiono nella scheda anche durante una ricerca su Google Search, influenzando la percezione del potenziale paziente.
  
  Ottenere recensioni vere e positive, basate unicamente sull’esperienza reale che il paziente ha vissuto al tuo studio o grazie ai tuoi servizi sanitari è di enorme importanza: poche stelle su Google My Business sono immediatamente percepite come negative, e fanno scappare i tuoi pazienti.
  Anche il non aver recensioni è percepito come una debolezza professionale, che pregiudica l’autorevolezza del Medico.
  
  Ottenere sempre buone recensioni a cinque stelle su Google My Business non è facile, anche per il miglior Medico del mondo: e questo perché, universalmente, i clienti contenti tendono a dimenticarsi di scrivere recensioni e dare valutazioni, al contrario invece di quelli che si sono trovati male, sempre ben più che pronti a penalizzare il professionista.
  A questo, va aggiunta la piaga del Review Bombing, ovverosia recensioni false e negative, spesso pagate dalla concorrenza sleale, unicamente per screditare un professionista.

Tutti questi punti focali corrispondono, grossomodo, a ciò che un Medico deve sempre tenere sotto controllo, e curare, per conservare e migliorare la propria Web Reputation.

Non ci sono punti più importanti di altri, è bene precisarlo: ognuno contribuisce di una percentuale al totale, ed ognuno è un’importante parte di un solo ed unico ingranaggio.

E quell’ingranaggio, sei esattamente tu.

La comunicazione medica è asimmetrica per definizione, ma puoi migliorarla

I professionisti del Marketing Sanitario sanno bene che il prodotto che devono trattare ha una particolarità, che rende complicata la gestione del messaggio comunicativo verso il target.

Questa singolarità è data dall’asimmetria comprensiva tra comunicatore (il Medico, il professionista sanitario o la struttura) e ricevente (il potenziale paziente).

Difatti, la Medicina è un settore della scienza estremamente complesso: le reazioni chimico-fisiche alla base della vita per come noi la conosciamo richiedono grande capacità di analisi e raziocinio, anni di studi di svariate branche scientifiche, ancor più anni d’esperienza diretta sul campo e, soprattutto, continua formazione e sperimentazione.

Un bagaglio culturale e professionale che gran parte della popolazione non ha, e spesso non è neppure interessata ad avere.

Lo scambio d’informazioni tra Medico e paziente, quindi, non è bilanciato: il Medico tende a dare per scontate e ovvie cognizioni scientifiche che il paziente neppure sa che esistono, a volte.

L’uso costante di termini tecnici e gergali, normali per un Medico, altresì spesso risultano del tutto assenti nella formazione culturale del paziente.

Che, letteralmente, spesso non capisce cosa il Medico stia dicendo.

Un po’ come noialtri cittadini comuni, senza laurea in Giurisprudenza, quando un avvocato ci snocciola ad alta voce gli articoli presi pari pari dal Codice Civile.

Spesso e volentieri, non sappiamo dare un valore a termini e nozionismi specifici poiché non li conosciamo proprio, e non abbiamo nessuna base da dove partire.

Questo accade costantemente a qualsiasi Medico, spesso su base giornaliera.

Alcuni Medici lo sanno o lo hanno imparato col tempo, e tentano quindi di modellare il loro livello comunicativo alla giusta altezza dei pazienti, semplificando concetti molto complessi e trovando parole ancor più semplici con cui sostituire vocaboli aulici o sconosciuti ai non-Medici.

Altri professionisti, hanno difficoltà a moderare il loro livello scientifico adattandolo al paziente, e per questo sono spesso fraintesi o non capiti del tutto.

Se questa asimmetria comunicativa ti capita di frequente in studio o in ambulatorio, sappi che succede anche spessissimo online.

Anzi, a volte online la situazione è anche peggiore, poiché spesso, specie negli articoli informativi o anche nei forum Medici, lo scritto non riesce a trasmettere il tono della comunicazione, causando ancor più fraintendimenti.

Una comunicazione sanitaria fraintesa, oppure non capita del tutto, può influire pesantemente sulla tua reputazione online: se i tuoi potenziali pazienti non capiscono quel che tu vuoi comunicargli, ovviamente è difficile che vengano da te, nel tuo studio!

Ancora, se durante la visita non ti sei fatto capire bene, o il paziente è rimasto troppo frastornato da parole a lui incomprensibili, è molto più facile che ti lascerà una recensione negativa nella tua scheda di Google My Business!

Insomma, forse avrai già capito il nocciolo del discorso, che è: quando possibile, devi livellare sempre il tuo livello comunicativo, portandolo tu all’altezza di quello dei tuoi pazienti, e non cercando mai di ottenere il contrario.

Perché il contrario, sebbene non impossibile tecnicamente, lo è de facto.

Avere invece una giusta comunicazione, quanto più possibile bilanciata a favore della capacità di intendere dei tuoi pazienti, ti porterà sempre risultati migliori.

E, di conseguenza, la tua reputazione web ne risulterà rafforzata.

La deontologia serve a tutelare te e i tuoi pazienti, quindi usala bene, anche online

Ancor prima della fine della tua formazione accademica, sicuramente avrai imparato qualcosa che non è scritto in nessun libro, ma che risulta comunque parte del tuo percorso professionale: la deontologia.

Mostrare la tua professionalità attraverso la giusta comunicazione con i tuoi pazienti e i tuoi comportamenti reali, anche nella vita di tutti i giorni, è parte integrante del tuo essere Medico.

Ci sono cose che, come Medico, puoi fare; alcune altre, devi farle.

Altre ancora non puoi fare.

E non le puoi fare mai, anche quando levi il camice.

Gli obblighi deontologici non solo una linea guida astratta, ma sono un testo stragiudiziale, redatto dalla Federazione Nazionale degli Ordini Provinciali dei Medici Chirurghi ed Odontoiatri.

Il Codice di Deontologia Medica ti dice esattamente quello che puoi o non puoi fare, anche online.

Ecco perché è importante, e dovresti bene recepirlo.

Comportamenti sbagliati su Internet (ovunque), non deontologici, mettono a repentaglio la tua immagine professionale esattamente come accade nel reale.

Eccessi di confidenza con i tuoi pazienti, oppure eccessi di severità nei giudizi con i tuoi colleghi, uso improprio della tua immagine a scopo commerciale, comportamento ostile alla scienza e in contrasto con la comunità scientifica: questi sono solo alcuni esempi (che, purtroppo, capitano spesso) da cui di dovresti attenere.

Ricorda che le regole della deontologia professionale medica sono state pensate, nel corso dei secoli per tutelare te ma soprattutto i tuoi pazienti, proprio da quei comportamenti che, magari per ignoranza o noncuranza, potresti commettere a loro danno.

Ricordatene sempre quando stai per commentare un post, o pubblicare qualsiasi genere di contenuto online.

Comportamenti non deontologici non solo abbassano la tua reputazione web, ma possono metterti a rischio di un richiamo e di un provvedimento disciplinare da parte del tuo Ordine territoriale.

Se non hai tempo di curare la tua immagine online, fallo fare dai professionisti per te

Forse ti sarà capitato di incappare in un sito web di un tuo collega molto famoso su Internet, oppure seguirlo in una delle sue dirette YouTube, oppure ancora su uno dei suoi canali Instagram.

E, magari, ti sarai anche domandato come avrà fatto a divenire così richiesto e popolare.

È una domanda legittima, e fai bene a fartela.

Molto probabilmente, quel tuo collega ha deciso di puntare seriamente sulla sua reputazione online, e si è affidato ai professionisti del Marketing Sanitario.

Costruire un’immagine online, una qualsiasi immagine, è facile, possono farlo tutti: bastano un cellulare e un collegamento all’Internet, dopotutto.

Qualsiasi persona può iniziare a condividere contenuti pressoché ovunque sul web, ormai non c’è nulla di più semplice, davvero.

Il problema piuttosto è un altro, e riguarda la qualità e l’effettiva efficacia dell’immagine che si va a costruire.

E questo, è tutto un altro discorso.

Costruire un’immagine seria, autorevole e seguita da chi è veramente interessato è estremamente difficile, nel web attuale.

E questo, per un motivo scontato: perché siamo ormai troppi, online.
Troppi, e con tante cose da dire.

Spesso, cose futili e banali.

Bombardiamo la Rete ogni giorno con decine di post, foto, messaggi, link a pagine web, video e qualsiasi altro genere di contenuto.
Tutti noi, anche i semplici utenti che non necessariamente devono vendere qualcosa.

Questa continua immissione di contenuti, per lo più insignificanti, sulla Rete, moltiplicata per miliardi di persone, genera un’iper-afflusso informativo.

E succede in ogni Paese del mondo, in ogni lingua del mondo.

Troppe informazioni, troppo veloci, troppo ravvicinate.

Si crea il fenomeno, ben noto da anni nella pubblicità televisiva, della sovraesposizione (chiamata anche ridondanza, nel marketing generale).

Troppa ridondanza genera a sua volta il rumore, che nel marketing equivale all'elemento di disturbo che non facilita la memorizzazione del messaggio pubblicitario.

Il ruomore è deleterio per qualsiasi genere di messaggio informativo, poiché fa scattare nel cervello umano precisi meccanismi di auto-difesa, che ignorano il messaggio originale, mandando in ‘modalità protettiva’ i nostri sensi.
Ecco perché, quando scorriamo nel feed di Instagram o nella home di Facebook, usualmente ignoriamo oltre il 95% di quello che vediamo, e continuano a scorrere.

Per avere un’immagine online di successo, devi impedire questo: devi produrre contenuti che, invece, siano d’interesse per i tuoi potenziali pazienti.

Affinché essi non continuino a scorrere via, ma si fermino e possano riconoscerti.

E questa è esattamente la parte difficile, che non puoi fare da solo.

Non puoi farla perché, semplicemente, tu per lavoro fai il Medico, e non il marketer.

Il tuo mestiere è curare la gente, e non ideare nuovi post su Facebook o produrre video sanitari su YouTube.

Di quello, ci sono i professionisti specializzati che se ne occupano.

Ecco la vera chiave di volta del tuo successo online, che forse qualche ‘Guru Digitale’ (desideroso di fare soldi vendendoti il suo corso o libro) solitamente non ti dice mai: il successo sta nella capacità di investimento del tuo denaro affidato alle giuste persone.

In questo caso, ai giusti specialisti del Marketing Sanitario.

Possiamo renderti un Medico vincente e riconosciuto online, ma devi darci fiducia

Siamo specializzati nel Digital Marketing Sanitario, e lo siamo da oltre 15 anni.

Abbiamo aiutato già molti professionisti, affermati e vincenti nella loro attività quotidiana, a riportare i loro valori anche online, con un’immagine web adatta al loro prestigio professionale.

Alcuni, hanno richiesto un costante lavoro di anni, ma i risultati ottenuti sono straordinari: sono tra i Medici specialisti più richiesti online, e figurano in pianta stabile ai primissimi posti nelle ricerche su Google.

Questo non vuol dire che possiamo garantire gli stessi risultati per ogni Medico: nessun serio professionista può farlo, perché non sarebbe veritiero.

Ti diciamo però che abbiamo alle spalle storie di successo, che possono ripetersi.

Perché lavoriamo giornalmente per fare succedere.

Il tuo successo online come Medico è un percorso lungo, complicato e che richiede investimenti e produzione costante di materiale informativo sanitario di qualità.

Devi pensare a tante cose, ad occuparti di tanti media, e devi avere decine di conoscenze specialistiche, dall’HTML alla SEO, passando per il Video Making e il Social Media Marketing.

Ovviamente, i tuoi colleghi che vedi ora di gran successo, lo sono perché hanno affidato la loro immagine a professionisti seri.

Ed ecco quello che dovresti fare anche tu.

Perché non ci chiami al 333.29.22.308 e ci chiedi un primo consulto totalmente gratuito?

Siamo pronti a prenderci cura di te, e della tua immagine professionale, ma devi darci la giusta dose di fiducia.

Esattamente come i tuoi pazienti, da te per la prima volta, decidono di affidarsi alla tua esperienza.

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